一、站在客戶的角度去考慮問題

　　大部分公司在簽約一個(gè)項(xiàng)目之前，都會(huì)做一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)方案給客戶，有時(shí)候做過去的方案客戶可能會(huì)否決掉，這個(gè)時(shí)候別千萬別埋怨客戶或者您的下屬，應(yīng)該好好反省問題出在何處，建議大家在做方案的同時(shí)，應(yīng)該多聽取一些客戶的需求，并與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通，多站在客戶的角度去考慮一些問題，比如客戶建設(shè)網(wǎng)站的出發(fā)點(diǎn)是什么？客戶最希望在網(wǎng)站里面體現(xiàn)什么東西？客戶喜歡的界面風(fēng)格是怎樣的？客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站是什么樣的？通過這些問題再去尋找答案，重新制作方案提交給客戶。

　　二、始終要把控好項(xiàng)目進(jìn)度

　　在接項(xiàng)目的時(shí)候，很多公司會(huì)給客戶定制一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施周期，筆者認(rèn)為在項(xiàng)目進(jìn)度上最好不要拖延客戶，這是客戶最反感的一個(gè)問題，筆者以前在一家公司呆過一段時(shí)間，這家公司做的東西確實(shí)不錯(cuò)，特別是界面設(shè)計(jì)上很牛，但是最大的問題就是喜歡拖延，一個(gè)普通企業(yè)網(wǎng)站最短都要3~4個(gè)月收尾，甚至拖了1年以上的都有很多，其實(shí)正兒八經(jīng)去做的話，頂多20天就全部完工的。

　　經(jīng)過長時(shí)間的觀察我才明白其中的“奧妙”，是這樣的他們接一個(gè)項(xiàng)目回來，立馬做一個(gè)首頁設(shè)計(jì)稿，然后和客戶簽約，拿到定金（一般是30%），然后這個(gè)單就進(jìn)入排隊(duì)階段（也許是排到第20，30了），然后他們就繼續(xù)用這一招去接別的單，就這樣像春運(yùn)買火車票一樣，隊(duì)尾是在不斷的追加，而前面出來的人是少之又少，看起來每天都很忙，每天都加班幾個(gè)小時(shí)，但是個(gè)人認(rèn)為這都是做的無用功，其原因在于今天這個(gè)客戶催，就幫這個(gè)客戶做一點(diǎn)點(diǎn)，明天那個(gè)客戶催就幫那個(gè)客戶做一點(diǎn)點(diǎn)，這樣下去沒有一個(gè)單是完完整整在短時(shí)間做完的。

　　依靠這種運(yùn)營模式，也許BOSS能在短時(shí)間賺取到利潤，但是得罪的客戶和失去的客戶就越來越多，據(jù)筆者的觀察，他們的的客戶10個(gè)客戶有9個(gè)客戶對(duì)其抱怨，投訴，甚至終止合同另尋其他公司，而員工整天都在叫苦，很簡(jiǎn)單，短時(shí)間趕出來的東西絕對(duì)是有問題的，有問題就得改，怎么改？無償加班咯，而且今天這個(gè)項(xiàng)目明天那個(gè)項(xiàng)目，對(duì)于設(shè)計(jì)師或者程序員來說思路非常容易產(chǎn)生錯(cuò)亂，出錯(cuò)率也非常高。

　　三、做好網(wǎng)站和客戶的維護(hù)

　　網(wǎng)站維護(hù)指的是網(wǎng)站制作完成后，定期為網(wǎng)站進(jìn)行功能、BUG等檢測(cè)修復(fù)，客戶維護(hù)指的是定期與客戶進(jìn)行溝通，并收集好反饋數(shù)據(jù)。很多公司在簽約的時(shí)候都承諾給客戶維護(hù)，但是一旦網(wǎng)站做完后，客戶將余款付清之時(shí)，就不再打理客戶，更別說主動(dòng)與客戶溝通了。