對于用戶體驗(yàn)的論述漫天飛舞，怎么去做好用戶體驗(yàn)，說到底就是做好對客戶的服務(wù)，就好像移動設(shè)備，想想看，你心愛的那些移動應(yīng)用為什么會如此吸引你？就是那些你整天都會反復(fù)打開的應(yīng)用。一個(gè)可能的答案是它的設(shè)計(jì)源于人的本能。一個(gè)缺少情感的、只追求視覺效果的設(shè)計(jì)和一個(gè)有靈魂的設(shè)計(jì)之間最大的區(qū)別就在于此。源于本能的設(shè)計(jì)是創(chuàng)造用戶滿意度的關(guān)鍵。游戲設(shè)計(jì)師和移動應(yīng)用開發(fā)者已經(jīng)在該領(lǐng)域做了大量工作，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師也可以并且應(yīng)該嘗試著去利用這種力量。

        用戶的滿意度來源于產(chǎn)品與人的之間建立的連結(jié)，這種連結(jié)能夠使設(shè)計(jì)“感覺”起來很棒。源于本能的設(shè)計(jì)并不是獨(dú)立機(jī)構(gòu)或設(shè)計(jì)決策的結(jié)果，而是通過一系列設(shè)計(jì)和體驗(yàn)決策來創(chuàng)造一種整體的滿足感。它可以通過關(guān)注細(xì)節(jié)的交互、激勵(lì)設(shè)計(jì)、或故事驅(qū)動的體驗(yàn)來達(dá)成。

        移動應(yīng)用開發(fā)者從游戲設(shè)計(jì)者那里學(xué)習(xí)到了創(chuàng)造這種滿足感的方法，即在應(yīng)用中融入這種出自人本能的反饋設(shè)計(jì)。Path用彈出的導(dǎo)航使你不停的想點(diǎn)擊它，僅僅是因?yàn)檫@種互動很有趣。多汁反饋創(chuàng)造了一種基于本能的、令人高度滿足的反饋。

        而一旦設(shè)計(jì)師把關(guān)注點(diǎn)從視覺美感轉(zhuǎn)移到從內(nèi)在層面去吸引用戶，就能獲得很大受益。當(dāng)用戶認(rèn)為某些產(chǎn)品感覺上好，他們就會通過與這些產(chǎn)品的互動得到情感上的滿足。這些感受驅(qū)動用戶養(yǎng)成一種行為習(xí)慣。用戶的多次回訪，有利于設(shè)計(jì)師和工程師團(tuán)隊(duì)更好的傳遞這種感受。如果能夠針對人的本能進(jìn)行深層次的設(shè)計(jì)，用戶就會變成狂熱的粉絲——與品牌建立一種情感上的聯(lián)系，產(chǎn)生歸屬感，這種聯(lián)系越是個(gè)人化、內(nèi)在化，就會積累越多的獲益，而這些獲益能夠帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。

         其次，對用戶行為的了解需要通過研究與測試來進(jìn)一步提煉，進(jìn)而可以推測出哪些互動元素能夠增加產(chǎn)品價(jià)值，創(chuàng)造出我們期望的本能反應(yīng)。用戶訪談和調(diào)研等定性研究可以對比出在引入本能反饋機(jī)制前后，用戶的綜合滿意程度。創(chuàng)造這種體驗(yàn)并不容易，首先，很少有用戶能說清楚是什么引發(fā)了他們的本能反應(yīng)，即使對于那些他們很喜歡的應(yīng)用，也很難描述出除獎(jiǎng)勵(lì)以外，吸引他們的因素。所以設(shè)計(jì)良好本能反饋機(jī)制的關(guān)鍵是先了解用戶的行為：哪一種互動能夠激發(fā)人們的反應(yīng)。網(wǎng)站實(shí)際上并不只是一張張頁面，我們很容易會忘記在過去20年中我們賦予它的定義和心智模型基礎(chǔ)。
作為設(shè)計(jì)師，尤其應(yīng)當(dāng)正確理解網(wǎng)站的本質(zhì)。